In 2024 heeft de gemeente Losser opnieuw een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd, in samenwerking met onderzoeksbureau Insight Zorg. Dit onderzoek keek naar de tevredenheid van inwoners die in 2023 ondersteuning kregen via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet. De resultaten laten zien dat inwoners opnieuw positief zijn over de geboden ondersteuning, mede dankzij verbeteringen die voortkwamen uit het vorige onderzoek.
Onafhankelijke cliëntondersteuning en Direct Duidelijk
Zo is het afgelopen jaar de onafhankelijke cliëntondersteuner meerdere keren onder de aandacht gebracht. Deze ondersteuning helpt inwoners om samen te kijken welke hulp het beste bij hun situatie past. Dit gratis advies wordt steeds vaker gebruikt: in 2023 zelfs 33% meer dan het jaar ervoor. Uit het onderzoek blijkt dat inwoners erg tevreden zijn over deze geboden ondersteuning. In 2025 blijven we deze ondersteuning onder de aandacht brengen.
Daarnaast is veel geïnvesteerd in Direct Duidelijk, een aanpak om de communicatie begrijpelijker te maken. Hierdoor weten inwoners beter wat ze kunnen verwachten en hoe ze ondersteuning kunnen vinden.
Wmo: Goed contact en passende ondersteuning
De meeste inwoners die gebruik maken van de Wmo, bijvoorbeeld voor hulpmiddelen zoals een rolstoel of voor ondersteuning in het huishouden, geven aan tevreden te zijn over de geboden zorg en hulp. Het eerste contact met de gemeente wordt gemiddeld beoordeeld met een 8. Ze geven aan dat de ondersteuning hen daadwerkelijk helpt om zelfstandiger te zijn en meer sociale contacten te hebben.
Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten. Zo weet niet iedereen waar ze terechtkunnen voor hulp over de Wmo en jeugdhulp.
Wethouder Marian Oosterbroek: “Inwoners kunnen hiervoor terecht bij het toegangsteam Werk, Inkomen, Jeugd en Zorg (wijz) van de gemeente Losser. Het afgelopen jaar hebben we dit team al via veel kanalen onder de aandacht gebracht. Zoals de Zorgkrant, de Week van Losser en folders. Dit heeft er al voor gezorgd dat meer inwoners ons weten te vinden. Dit zullen we ook in 2025 weer doen.”
Jeugdhulp: Samen werken aan zelfvertrouwen en een positieve toekomst
Ook bij Jeugdhulp zijn veel gezinnen tevreden, vooral over de tijd en aandacht die consulenten geven. Jeugdigen beoordelen de hulp gemiddeld met een 7.9 en ouders met een 7.7. Tegelijkertijd zijn er mogelijkheden om de jeugdhulp te verbeteren. Zo merken jongeren soms weinig verandering in het geval dat de hulp maar kort duurt. Daarom blijft de gemeente inzetten op duurzame ondersteuning, zodat jongeren echt vooruit kunnen.
Iedereen doet mee
Wethouder Marian Oosterbroek: “Het is mooi om te zien dat veel inwoners zich gesteund voelen en baat hebben bij de hulp die we bieden. Tegelijkertijd blijven we kijken hoe we nóg beter kunnen aansluiten bij wat inwoners echt nodig hebben. Samen zorgen we ervoor dat iedereen mee kan doen.”
Hierboven staan enkele highlights benoemd. Wilt u het hele onderzoek inlezen? Mail dan naar
